Результат работы кажется очевидным, пока он совпадает с тем, к чему привыкли. В Москве продукция часто воспринимается как финальная точка, хотя на деле она задаёт рамки ожиданий задолго до использования. Как привычный результат формирует доверие без проверки. Почему отклонения замечают позже, чем принимают решения. Откуда возникает ощущение «достаточно хорошо». Как стабильность внешнего вида маскирует внутренние изменения.