Момент, когда что-то «делают», редко воспринимается как самостоятельный фактор — важнее результат. Но в Москве именно процесс работ часто определяет, как люди подстраивают планы и оценивают надёжность происходящего. Почему сам ход действий влияет сильнее, чем итог. Как сроки превращаются в ориентиры поведения. Откуда берётся терпимость к временным неудобствам. Почему сбой в одном месте чувствуется в другом.